Ellen

Hoe lang ben je al in dienst bij Hippo Horse Insurance?
“Sinds juli 2019 zijn we met Hippo Horse Insurance gestart. Van origine kom ik uit de paardenwereld maar ben in 2006 bij Raetsheren van Orden aan het werk gegaan. Een makelaardij in assurantiën van Herman Verhagen uit Schoorl. Vervolgens kwam in 2019 de portefeuille van Hippo, voorheen Xcellent Horse Insurance, op ons pad. Binnen Hippo ben ik verantwoordelijk voor schade en vind het ook leuk om mezelf in schade te verdiepen en hoe we vervolgens een klant in het traject naar herstel zo goed mogelijk kunnen begeleiden.”
.
Wat is je affiniteit met paarden?
“Ik ben altijd actief geweest in de paarden en heb de I2 instructeursopleiding in Deurne gedaan, waar ik mijn man Raymond heb leren kennen. Samen hebben we een manegebedrijf in ’s Gravenzande gerund. Raymond had de focus op het springen en ik op de dressuur (al sprong ik veel liever). Dat heeft er in geresulteerd dat ik tot op Prix. St. George-niveau dressuur wedstrijden heb gereden en op 1.35m niveau heb gesprongen. Vanaf mijn 25e rij ik niet meer actief maar ben wel altijd druk geweest met de sport van mijn man en mijn zoon. Verder fokken we zo nu en dan een veulentje en ben ik betrokken bij Hagenhorst Horses in Schoorl.”

Wat vindt je het allerleukste aan je werk?
“Je probeert mensen zo goed mogelijk te begeleiden met gerichte zorg voor hun paard. Ik vind het leuk om samen met mijn collega’s de klant centraal te stellen en goed te adviseren, bijvoorbeeld in een moeilijk schadetraject of bij het zoeken naar een geschikte kliniek welke goed voor de klant bereikbaar is en past bij het probleem van het paard. Door onze ervaring kunnen we onze huidige en toekomstige klanten goed adviseren en vooral ook ontzorgen.
Ook word ik blij van alle organisatorische zaken die geregeld moeten worden. In de afgelopen periode zijn we bijvoorbeeld hard bezig geweest met het herschrijven van de voorwaarden. Het is belangrijk dat deze concreet en leesbaar zijn, wanneer voorwaarden tot onduidelijkheid en vraagtekens leiden is dat altijd vervelend. We hebben alle op- en aanmerkingen van verzekerden en van onszelf verzameld en hier zo mogelijk wat mee gedaan. Een mooi voorbeeld hiervan is onze seniorenverzekering. Voorheen veranderde bij het bereiken van de 20 jarige leeftijd van het paard de verzekering automatisch in een ongevallenverzekering. Nu is hier de seniorenverzekering voor in de plaats gekomen waarmee er dekking is bij acuut overlijden door ziekte, wat bij de ongevallenverzekering niet het geval was.
Verder geniet ik van ons fijne, kleine team wat bestaat uit “horseminded” mensen die ieder hun eigen specialiteit hebben en dagelijks bezig zijn onze dienstverlening te verbeteren.